Вопросы и ответы

Обмен и возврат продукции, приобретённой дистанционным способом, регламентируется статьёй 26.1 ЗЗПП . Этот документ утверждает, что со дня оформления заказа и до получения покупатель имеет право отказаться от товара в любой момент. Для этого достаточно заполнить форму отказа на сайте, позвонить и сообщить о своём намерении устно, написать в онлайн-чате, мессенджере или на электронную почту.

Согласно ЗЗПП, общих оснований для возврата только два: низкое качество товара и несоответствие ожиданиям покупателя — не подошёл цвет, размер или фасон.

Но на парфюмерно-косметическую продукцию общие основания распространяются не в полном объёме. Она входит в перечень продуктов, которые не подлежат обмену при соответствии критериям качества. Это написано в правительственном Постановлении № 2463 .

Рассчитывать на то, что у вас примут в магазине неподошедшую косметику, вы можете в следующих случаях:

• Истек ее срок годности, или она была испорчена вследствие неправильного хранения во время транспортировки или размещения у продавца.

В этом случае косметика уже расценивается как товар ненадлежащего качества. И вернуть ее в таком случае можно. Но вам придется доказать, что дефект действительно присутствует. В случае со сроком годности все просто: он указывается на упаковке. Если во время покупки (ее дату можно подтвердить чеком) срок годности уже истек, вам продали некачественный товар. Что же касается потери свойств в результате неправильного хранения, ситуация не столь очевидна. 

• Вам не сообщили обо всех свойствах товара, когда вы его приобретали.

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавцов предоставлять полную, достоверную и своевременную информацию о товаре. Если в косметике содержится компонент, который является аллергеном, а вас об этом не предупредили, вы вправе рассчитывать, что вам вернут деньги за такую покупку.

Важно! Если вы знаете, что у вас аллергия на какое-либо вещество, были осведомлены, что оно содержится в приобретаемой косметике, но все равно ее купили, деньги вам не вернут. То же самое касается ситуации, когда аллергия проявилась впервые и внезапно, – при условии, что вас предупреждали о составе косметики или у вас была возможность самостоятельно его изучить. Проявление аллергии – ситуация зачастую непредсказуемая, зависящая от индивидуальной реакции организма, и продавец за нее ответственности не несет.

Если вы столкнулись с одним из двух перечисленных выше случаев, можно и нужно возвращать товар продавцу.

Для начала подготовьте фото и видео продукции ненадлежащего качества и подробное описание проблемы и направьте на почту zakaz@mesoforia.ru. В ней опишите как можно подробнее ситуацию. Идеально если Вы укажите номер заказа, телефон, ФИО и e-mail, на которые был оформлен заказ. 

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, Вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассмотреть претензию и вернуть деньги должны в течение десяти дней.

Продавец может потребовать проведения экспертизы. Она осуществляется за его счет, но, если не будет доказано, что косметика ненадлежащего качества, вам придется компенсировать все расходы.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта СБП, оплата по счету на юридическое лицо, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты;
6. Нажмите на кнопку “Оформить заказ”, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.

• На сайте.

Для того чтобы зарегистрировать вашу организацию, необходимо заполнить регистрационную форму. После внесения всех необходимых данных, на указанный Вами e-mail придет подтверждение об успешной регистрации с указанием вашего логина (он же код клиента) и пароля. С этого момента для вас доступны все on-line сервисы и заказ товара. После оформления заказа на Ваш почтовый адрес придет счет, оплатив который Вы сможете получить товар или же он будет доставлен вам нашей транспортной службой (если данный способ получения был выбран при оформлении заказа).

• Написать письмо нам на почту.

В письме необходимо указать полные реквизиты Вашей  организации (название, включая орг. правовую форму, ИНН/КПП, юридический и фактический адреса и банковские реквизиты), а также список заказываемых позиций.

• Позвонить нам по телефону.

Наши операторы с удовольствием проконсультируют Вас по вопросам, связанным с техническими характеристиками и потребительскими свойствами  товаров, и примут Ваш заказ.

• Оформить заказ через мессенджеры.

Наши консультанты с удовольствием проконсультируют Вас по вопросам, связанным с техническими характеристиками и потребительскими свойствами  товаров, и примут Ваш заказ.

• Произвести оплату безналичным платежом

Осуществление оплаты через выставление счетов (договор заключать не надо): для перевода безналичного платежа необходимо выписать счет. Это можно сделать любым удобным способом. После выставления счета на выбранный Вами товар, он резервируется на 5 банковских дней, включая день выписки счета. Отгрузка товара  производится только после поступления 100% предоплаты по заказу на расчетный счет компании.

Химический пилинг — процедура отшелушивания верхних слоёв кожи с помощью кислотных составов (гликолевой, трихлоруксусной, салициловой, ретиноевой кислот и др.).

Механизм действия: контролируемый химический ожог заданной глубины, стимулирующий обновление клеток, синтез коллагена и эластина.

Эффекты: выравнивание тона и текстуры кожи, уменьшение пигментации, морщин, постакне, повышение упругости.

Пилинг (эксфолиация) — косметологическая процедура удаления верхних ороговевших слоёв кожи с помощью специальных составов (кислот, абразивных частиц или аппаратных методов).

Цель — обновление кожи, улучшение её текстуры и цвета. Помогает бороться с мелкими морщинами, пигментными пятнами, постакне, неровным тоном и другими несовершенствами.

Нет прямых указаний на то, что косметика с ретинолом вызывает привыкание в классическом понимании этого термина (например, как это бывает с некоторыми лекарственными препаратами). Однако при её использовании кожа проходит период адаптации, который может сопровождаться временными побочными эффектами.

Период адаптации связан с тем, что ретинол стимулирует обновление клеток эпидермиса, что может вызывать раздражение, покраснение, шелушение, сухость и зуд в первые недели применения. Эти реакции считаются нормальными и обычно проходят в течение нескольких дней или недель по мере того, как кожа «привыкает» к компоненту. 

Чтобы минимизировать дискомфорт, рекомендуется:

1. Начинать с низкой концентрации ретинола (например, 0,1–0,3%) и наносить средство 1–2 раза в неделю, постепенно увеличивая частоту применения. 
2. Использовать увлажняющие средства (сыворотки с гиалуроновой кислотой, кремы с церамидами, пантенолом) для снижения сухости и шелушения. 
3. Избегать одновременного использования с агрессивными компонентами (кислоты, скрабы, пилинги), которые могут усилить раздражение. 
4. Наносить ретинол вечером, а днём обязательно использовать солнцезащитный крем с SPF не ниже 30, так как ретинол повышает фоточувствительность кожи. 

Важно: если побочные эффекты сохраняются или усиливаются, необходимо проконсультироваться с дерматологом или косметологом. В некоторых случаях может потребоваться снижение концентрации ретинола или временная отмена средства. 

Некоторые противопоказания к использованию ретинола:

• беременность и лактация;
• аллергические реакции;
• онкологические заболевания;
• заболевания печени, желчного пузыря и поджелудочной железы;
• некоторые кожные заболевания (розацеа, купероз, активные формы акне). 

Таким образом, речь идёт не о привыкании в медицинском смысле, а о процессе адаптации кожи к активному компоненту. При правильном использовании и соблюдении рекомендаций ретинол может дать заметный эффект в улучшении состояния кожи, но требует осторожности и индивидуального подхода.

Перед началом использования косметики с ретинолом рекомендуется проконсультироваться с дерматологом/косметологом, особенно если у вас чувствительная кожа или есть хронические заболевания.

Полностью гипоаллергенных форм ретинола не существует, так как любая индивидуальная реакция зависит от особенностей организма. Однако некоторые производные ретинола считаются более мягкими и реже вызывают раздражение или аллергические реакции по сравнению с другими формами.

Это эфир ретинола и пальмитиновой кислоты, который считается одной из самых мягких форм витамина A. Он медленнее преобразуется в ретиноевую кислоту (в 3 этапа), что снижает риск раздражения. Ретинола пальмитат хорошо воспринимается кожей, особенно чувствительной, и реже вызывает побочные эффекты, такие как сухость, шелушение и покраснение. Подходит для профилактики возрастных изменений и начального этапа антивозрастного ухода. 1

Важно: даже при использовании ретинола пальмитата необходимо соблюдать меры предосторожности: начинать с низкой концентрации (0,01–0,05%), наносить средство вечером 1–2 раза в неделю, использовать солнцезащитный крем днём. 1

Эта форма ретинола также отличается мягкостью и стабильностью. Ретинальдегид быстрее проникает в эпидермис, чем ретинол, но имеет слабый раздражающий потенциал. Он обладает антибактериальным и противовоспалительным эффектом, что делает его полезным при акне. 

Особенности:

• не повышает фоточувствительность кожи;
• подходит для чувствительной кожи, но требует постепенного введения в уход. 

1. Тестирование на аллергию: перед использованием любой формы ретинола проведите тест на небольшом участке кожи (например, на внутренней стороне предплечья). 
2. Постепенное введение: начинайте с низкой концентрации и наносите средство 1–2 раза в неделю, постепенно увеличивая частоту применения. 
3. Увлажнение: используйте увлажняющие средства (сыворотки с гиалуроновой кислотой, кремы с церамидами) для минимизации сухости и шелушения. 
4. Защита от солнца: обязательно применяйте солнцезащитный крем с SPF не ниже 30 в течение всего курса использования ретинола и ещё 2 месяца после его завершения.

Противопоказания: беременность, лактация, индивидуальная непереносимость, активные формы розацеа, купероз, герпес, недавние косметологические процедуры (пилинги, лазерная эпиляция). 

Ретиноиды (производные витамина A) в дерматологии и косметологии принято делить на три основных поколения (в некоторых источниках выделяют четыре). Каждое поколение отличается химической структурой, механизмом действия и сферой применения.

Это природные соединения, которые синтезируются в организме человека. Включают:

• ретинола ацетат (Retinyl Acetate);
• ретинола пальмитат (Retinyl Palmitate);
• ретинол (Retinol);
• ретинальдегид (Retinaldehyde / Retinal);
• третиноин (Tretinoin, транс‑ретиноевая кислота);
• изотретиноин (Isotretinoin, 13‑цис‑ретиноевая кислота);
• алитретиноин (Alitretinoin, 9‑цис‑ретиноевая кислота).

Особенности:

• применяются в косметике (ретинол, пальмитат, ацетат, ретиналь) и в лекарственных средствах (третиноин, изотретиноин);
• чем ближе соединение к ретиноевой кислоте в цепочке преобразований, тем сильнее эффект и выше риск раздражения;
• ретинол и его эфиры (пальмитат, ацетат) — базовые формы для домашнего ухода;
• ретинальдегид — промежуточная форма с повышенной активностью;
• третиноин и изотретиноин — рецептурные препараты для лечения акне и выраженных признаков старения.

• этретинат (Etretinate);
• ацитретин (Acitretin).

Особенности:

• не используются в косметике;
• применяются исключительно как системные лекарственные препараты;
• назначаются врачом для лечения тяжёлых дерматозов (псориаз, нарушения кератинизации);
• регулируют пролиферацию и дифференцировку клеток эпидермиса.

Синтетические ретиноидоподобные соединения с модифицированной структурой. Ключевые представители:

• адапален (Adapalene);
• бексаротен (Bexarotene);
• тазаротен (Tazarotene).

Особенности:

• строго лекарственные средства (не разрешены в косметике);
• обладают высокой селективностью действия;
• адапален широко применяется в терапии акне;
• тазаротен — при псориазе (в России не зарегистрирован);
• бексаротен используется в онкологической практике.

Иногда отдельно выделяют адапален, поскольку он:

• является производным нафтоевой кислоты;
• обладает ретиноидоподобной активностью, но отличается по химической структуре от классических ретиноидов;
• демонстрирует высокую эффективность при акне и антивозрастном уходе.

1. В косметике разрешены только ретиноиды первого поколения (ретинол, его эфиры и ретинальдегид).
2. Лекарственные ретиноиды (второе–четвёртое поколения) применяются только по назначению врача и отпускаются по рецепту.
3. Эффективность ретиноида зависит от его положения в цепочке преобразований до ретиноевой кислоты: чем короче путь, тем быстрее и сильнее действие (но выше риск побочных эффектов).
4. Выбор формы зависит от целей ухода и состояния кожи:

• для коррекции морщин и пигментации — ретинол или ретинальдегид;
• для профилактики старения и мягкого обновления — ретинола пальмитат/ацетат;
• при акне и выраженном фотостарении — рецептурные формы (по назначению врача).

• Действие: самый мощный ретиноид — напрямую воздействует на рецепторы кожи, минуя этапы преобразования.
• Показания: тяжёлое акне, гиперпигментация, гиперкератоз, выраженные признаки старения.
• Особенности: высокий риск раздражения, требует строгого медицинского контроля.

• Действие: в 10 раз активнее ретинола, но мягче третиноина. Превращается в ретиноевую кислоту за один шаг.
• Плюсы:

1. эффективно борется с сухостью и шелушением;
2. удерживает влагу в клетках;
3. не повышает фоточувствительность.

• Минус: нестабилен, редко встречается в обычной косметике.

• Действие: классическая форма для домашнего ухода. Преобразуется в ретиноевую кислоту через этап ретинальдегида.
• Эффективная концентрация: 0,15–1 %.
• Эффект: уменьшение морщин, выравнивание тона, стимуляция коллагена.
• Особенность: требует периода адаптации из‑за возможного раздражения.

• Действие: эфир ретинола с мягким эффектом. Превращение в активную форму занимает 3 этапа.
• Плюсы:

1. подходит для чувствительной кожи;
2. не требует длительной адаптации;
3. улучшает текстуру кожи, стимулирует выработку гиалуроновой кислоты.

• Минус: менее выраженное антивозрастное действие.

• Действие: аналогичен пальмитату — медленный переход в ретиноевую кислоту.
• Форма выпуска: кремы, сыворотки, капсулы, масляные растворы.
• Особенности: деликатное воздействие, подходит для начального этапа знакомства с ретиноидами.

• Действие: гибрид ретиноевой кислоты и ретинола.
• Плюсы:

1. эффективность на уровне третиноина;
2. отсутствие типичных побочных эффектов (раздражение, фоточувствительность);
3. подходит для дневного ухода.

• Действие: единственный ретиноид, который самостоятельно лечит акне.
• Механизм: подавляет активность сальных желёз, убивает бактерии, очищает поры.
• Особенность: в первые недели может вызывать обострение акне перед улучшением.

• Статус: препараты для лечения тяжёлых дерматозов (псориаз, нарушения кератинизации).
• Действие: замедляют деление клеток, устраняют шелушение и наросты.
• Применение: строго под контролем врача.

• Действие: стабильная форма с постепенным высвобождением активного вещества.
• Плюсы:

1. низкая раздражающая способность;
2. подходит для чувствительной кожи и ежедневного ухода;
3. сочетается с SPF‑средствами.

1. Эффективность ретиноида зависит от скорости его преобразования в ретиноевую кислоту (чем меньше этапов — тем сильнее действие).
2. Концентрация не всегда определяет результат: даже низкие дозы активных форм (например, ретинальдегида) могут быть эффективнее высоких доз слабых ретиноидов.
3. Подбор средства должен учитывать:

• тип кожи (чувствительная, жирная, сухая);
• наличие противопоказаний (беременность, купероз, розацеа);
• цели ухода (антивозрастной эффект, лечение акне, выравнивание тона).

Состояние кожи — это временная характеристика, отражающая текущее самочувствие эпидермиса под влиянием внешних и внутренних факторов. В отличие от типа кожи (который задан генетически и стабилен), состояние может меняться день ото дня или в течение сезона.

На состояние кожи влияют:

• климат и время года (сухость зимой, жирность летом);
• гормональные изменения (менструальный цикл, беременность, менопауза);
• стресс и недосып;
• питание и водный баланс;
• болезни и приём лекарств;
• неправильный уход или агрессивные процедуры;
• УФ‑излучение и загрязнение воздуха.

• стянутость, шелушение;
• тусклый тон, мелкие морщинки;
• может возникать даже на жирной коже.

• покраснение, зуд, жжение;
• локальные высыпания, отёчность;
• реакция на раздражители или повреждающий уход.

• расширенные поры, чёрные точки;
• неровная текстура, тусклость.

• снижение тонуса и эластичности;
• выраженные морщины, птоз;
• неравномерный цвет лица.

• пятна, неравномерный тон;
• гиперпигментация после воспалений или УФ‑воздействия.

• повышенная реактивность на косметику, погоду, воду;
• временное покраснение, покалывание.

• Уход подбирается по состоянию: например, при обезвоженности нужен интенсивный увлажняющий крем, а при воспалениях — успокаивающие и антисептические средства.
• Состояние можно корректировать: в отличие от типа, оно улучшается при грамотном уходе, нормализации режима и устранении триггеров.
• Диагностика: косметолог оценивает не только тип, но и текущее состояние, чтобы подобрать оптимальные процедуры и продукты.

Тип кожи — это врождённая, генетически обусловленная характеристика эпидермиса, которая определяется:

• активностью сальных желёз (количеством вырабатываемого себума);
• плотностью и толщиной рогового слоя;
• способностью удерживать влагу;склонностью к реакциям на раздражители.

• тип кожи закладывается генетически и остаётся стабильным в течение жизни;
• он не меняется под влиянием сезона, ухода или возраста — могут меняться лишь состояния кожи (например, сухость из‑за ветра или обезвоживания);
• правильный подбор ухода (очищение, увлажнение, защита) зависит от определения типа.

• баланс себума и увлажнения;
• поры малозаметны;
• ровный тон и гладкая текстура;
• редко возникают раздражения.

• низкая активность сальных желёз;
• тонкий роговой слой, склонность к обезвоживанию;
• ощущение стянутости, шелушение;
• почти незаметные поры.

• избыточная выработка себума;
• расширенные поры, блеск (особенно в Т‑зоне);
• склонность к комедонам и акне;
• плотная текстура.

• жирная Т‑зона (лоб, нос, подбородок) + сухие/нормальные щёки;
• неравномерный блеск и размер пор;
• требует зонального ухода.

• чувствительность — это не тип, а состояние (может быть у любого типа кожи);
• для точного определения типа лучше обратиться к дерматологу или косметологу;
• домашние тесты (например, с салфеткой через 2–3 часа после умывания) дают лишь ориентировочную оценку.

ПАВ (поверхностно‑активные вещества) — химические соединения с особой амфифильной (дифильной) структурой: каждая молекула содержит одновременно:

• гидрофильную часть (притягивается к воде);
• гидрофобную часть (отталкивается от воды, но взаимодействует с жирами и маслами).

• снижают поверхностное натяжение жидкостей;
• помогают смешивать воду и масло (образуют эмульсии);
• эффективно удаляют загрязнения, удерживая их в растворе.

• очищение — захват и удаление жира и грязи;
• эмульгирование — смешивание несмешиваемых фаз (вода + масло);
• пенообразование — создание устойчивой пены;
• смачивание — улучшение растекания жидкости по поверхности;
• диспергирование — равномерное распределение частиц в среде.

• несут отрицательный заряд в растворе;
• хорошо удаляют загрязнения;
• широко используются в стиральных порошках, мылах, шампунях;
• могут раздражать кожу при высокой концентрации.

• несут положительный заряд;
• обладают антистатическими и дезинфицирующими свойствами;
• применяются в кондиционерах для белья, антисептиках, дезодорантах.

• не имеют заряда;
• мягкие и универсальные;
• подходят для косметики, кремов, пищевых продуктов;
• эффективны при низких температурах и в жёсткой воде.

• меняют заряд в зависимости от pH среды;
• сочетают свойства анионных и катионных ПАВ;
• используются в детской косметике, деликатных моющих средствах.

• бытовая химия — моющие средства, порошки, гели для посуды;
• косметика и гигиена — шампуни, гели для душа, кремы, зубная паста;
• медицина — антисептики, дезинфицирующие растворы;
• пищевая промышленность — эмульгаторы (например, лецитин в шоколаде, мороженом);
• промышленность — текстильная, нефтедобывающая, лакокрасочная, бумажная и др.

• ПАВ — не синоним «химии»: многие получают из природного сырья (растительные масла, сахара, белки).
• биоразлагаемость — ключевой критерий экологичности: современные ПАВ стремятся делать легко разлагаемыми в природе.
• концентрация и сочетание определяют безопасность: даже мягкие ПАВ могут раздражать кожу при избытке или неправильном сочетании с другими компонентами.