Вопросы и ответы

Обмен и возврат продукции, приобретённой дистанционным способом, регламентируется статьёй 26.1 ЗЗПП . Этот документ утверждает, что со дня оформления заказа и до получения покупатель имеет право отказаться от товара в любой момент. Для этого достаточно заполнить форму отказа на сайте, позвонить и сообщить о своём намерении устно, написать в онлайн-чате, мессенджере или на электронную почту.

Согласно ЗЗПП, общих оснований для возврата только два: низкое качество товара и несоответствие ожиданиям покупателя — не подошёл цвет, размер или фасон.

Но на парфюмерно-косметическую продукцию общие основания распространяются не в полном объёме. Она входит в перечень продуктов, которые не подлежат обмену при соответствии критериям качества. Это написано в правительственном Постановлении № 2463 .

Рассчитывать на то, что у вас примут в магазине неподошедшую косметику, вы можете в следующих случаях:

• Истек ее срок годности, или она была испорчена вследствие неправильного хранения во время транспортировки или размещения у продавца.

В этом случае косметика уже расценивается как товар ненадлежащего качества. И вернуть ее в таком случае можно. Но вам придется доказать, что дефект действительно присутствует. В случае со сроком годности все просто: он указывается на упаковке. Если во время покупки (ее дату можно подтвердить чеком) срок годности уже истек, вам продали некачественный товар. Что же касается потери свойств в результате неправильного хранения, ситуация не столь очевидна. 

• Вам не сообщили обо всех свойствах товара, когда вы его приобретали.

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавцов предоставлять полную, достоверную и своевременную информацию о товаре. Если в косметике содержится компонент, который является аллергеном, а вас об этом не предупредили, вы вправе рассчитывать, что вам вернут деньги за такую покупку.

Важно! Если вы знаете, что у вас аллергия на какое-либо вещество, были осведомлены, что оно содержится в приобретаемой косметике, но все равно ее купили, деньги вам не вернут. То же самое касается ситуации, когда аллергия проявилась впервые и внезапно, – при условии, что вас предупреждали о составе косметики или у вас была возможность самостоятельно его изучить. Проявление аллергии – ситуация зачастую непредсказуемая, зависящая от индивидуальной реакции организма, и продавец за нее ответственности не несет.

Если вы столкнулись с одним из двух перечисленных выше случаев, можно и нужно возвращать товар продавцу.

Для начала подготовьте фото и видео продукции ненадлежащего качества и подробное описание проблемы и направьте на почту zakaz@mesoforia.ru. В ней опишите как можно подробнее ситуацию. Идеально если Вы укажите номер заказа, телефон, ФИО и e-mail, на которые был оформлен заказ. 

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, Вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассмотреть претензию и вернуть деньги должны в течение десяти дней.

Продавец может потребовать проведения экспертизы. Она осуществляется за его счет, но, если не будет доказано, что косметика ненадлежащего качества, вам придется компенсировать все расходы.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта СБП, оплата по счету на юридическое лицо, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты;
6. Нажмите на кнопку “Оформить заказ”, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.

• На сайте.

Для того чтобы зарегистрировать вашу организацию, необходимо заполнить регистрационную форму. После внесения всех необходимых данных, на указанный Вами e-mail придет подтверждение об успешной регистрации с указанием вашего логина (он же код клиента) и пароля. С этого момента для вас доступны все on-line сервисы и заказ товара. После оформления заказа на Ваш почтовый адрес придет счет, оплатив который Вы сможете получить товар или же он будет доставлен вам нашей транспортной службой (если данный способ получения был выбран при оформлении заказа).

• Написать письмо нам на почту.

В письме необходимо указать полные реквизиты Вашей  организации (название, включая орг. правовую форму, ИНН/КПП, юридический и фактический адреса и банковские реквизиты), а также список заказываемых позиций.

• Позвонить нам по телефону.

Наши операторы с удовольствием проконсультируют Вас по вопросам, связанным с техническими характеристиками и потребительскими свойствами  товаров, и примут Ваш заказ.

• Оформить заказ через мессенджеры.

Наши консультанты с удовольствием проконсультируют Вас по вопросам, связанным с техническими характеристиками и потребительскими свойствами  товаров, и примут Ваш заказ.

• Произвести оплату безналичным платежом

Осуществление оплаты через выставление счетов (договор заключать не надо): для перевода безналичного платежа необходимо выписать счет. Это можно сделать любым удобным способом. После выставления счета на выбранный Вами товар, он резервируется на 5 банковских дней, включая день выписки счета. Отгрузка товара  производится только после поступления 100% предоплаты по заказу на расчетный счет компании.

Состояние кожи — это временная характеристика, отражающая текущее самочувствие эпидермиса под влиянием внешних и внутренних факторов. В отличие от типа кожи (который задан генетически и стабилен), состояние может меняться день ото дня или в течение сезона.

Чем определяется?

На состояние кожи влияют:

• климат и время года (сухость зимой, жирность летом);
• гормональные изменения (менструальный цикл, беременность, менопауза);
• стресс и недосып;
• питание и водный баланс;
• болезни и приём лекарств;
• неправильный уход или агрессивные процедуры;
• УФ‑излучение и загрязнение воздуха.

Типичные состояния кожи (примеры):

• стянутость, шелушение;
• тусклый тон, мелкие морщинки;
• может возникать даже на жирной коже.

• покраснение, зуд, жжение;
• локальные высыпания, отёчность;
• реакция на раздражители или повреждающий уход.

• расширенные поры, чёрные точки;
• неровная текстура, тусклость.

• снижение тонуса и эластичности;
• выраженные морщины, птоз;
• неравномерный цвет лица.

• пятна, неравномерный тон;
• гиперпигментация после воспалений или УФ‑воздействия.

• повышенная реактивность на косметику, погоду, воду;
• временное покраснение, покалывание.

Почему это важно

• Уход подбирается по состоянию: например, при обезвоженности нужен интенсивный увлажняющий крем, а при воспалениях — успокаивающие и антисептические средства.
• Состояние можно корректировать: в отличие от типа, оно улучшается при грамотном уходе, нормализации режима и устранении триггеров.
• Диагностика: косметолог оценивает не только тип, но и текущее состояние, чтобы подобрать оптимальные процедуры и продукты.

Тип кожи — это врождённая, генетически обусловленная характеристика эпидермиса, которая определяется:

• активностью сальных желёз (количеством вырабатываемого себума);
• плотностью и толщиной рогового слоя;
• способностью удерживать влагу;склонностью к реакциям на раздражители.

Ключевые особенности:

• тип кожи закладывается генетически и остаётся стабильным в течение жизни;
• он не меняется под влиянием сезона, ухода или возраста — могут меняться лишь состояния кожи (например, сухость из‑за ветра или обезвоживания);
• правильный подбор ухода (очищение, увлажнение, защита) зависит от определения типа.

Основные типы кожи:

• баланс себума и увлажнения;
• поры малозаметны;
• ровный тон и гладкая текстура;
• редко возникают раздражения.

• низкая активность сальных желёз;
• тонкий роговой слой, склонность к обезвоживанию;
• ощущение стянутости, шелушение;
• почти незаметные поры.

• избыточная выработка себума;
• расширенные поры, блеск (особенно в Т‑зоне);
• склонность к комедонам и акне;
• плотная текстура.

• жирная Т‑зона (лоб, нос, подбородок) + сухие/нормальные щёки;
• неравномерный блеск и размер пор;
• требует зонального ухода.

Важно:

• чувствительность — это не тип, а состояние (может быть у любого типа кожи);
• для точного определения типа лучше обратиться к дерматологу или косметологу;
• домашние тесты (например, с салфеткой через 2–3 часа после умывания) дают лишь ориентировочную оценку.

ПАВ (поверхностно‑активные вещества) — химические соединения с особой амфифильной (дифильной) структурой: каждая молекула содержит одновременно:

• гидрофильную часть (притягивается к воде);
• гидрофобную часть (отталкивается от воды, но взаимодействует с жирами и маслами).

Благодаря этому свойству ПАВ:

• снижают поверхностное натяжение жидкостей;
• помогают смешивать воду и масло (образуют эмульсии);
• эффективно удаляют загрязнения, удерживая их в растворе.

Основные функции ПАВ

• очищение — захват и удаление жира и грязи;
• эмульгирование — смешивание несмешиваемых фаз (вода + масло);
• пенообразование — создание устойчивой пены;
• смачивание — улучшение растекания жидкости по поверхности;
• диспергирование — равномерное распределение частиц в среде.

Основные виды ПАВ

• несут отрицательный заряд в растворе;
• хорошо удаляют загрязнения;
• широко используются в стиральных порошках, мылах, шампунях;
• могут раздражать кожу при высокой концентрации.

• несут положительный заряд;
• обладают антистатическими и дезинфицирующими свойствами;
• применяются в кондиционерах для белья, антисептиках, дезодорантах.

• не имеют заряда;
• мягкие и универсальные;
• подходят для косметики, кремов, пищевых продуктов;
• эффективны при низких температурах и в жёсткой воде.

• меняют заряд в зависимости от pH среды;
• сочетают свойства анионных и катионных ПАВ;
• используются в детской косметике, деликатных моющих средствах.

Где применяются ПАВ

• бытовая химия — моющие средства, порошки, гели для посуды;
• косметика и гигиена — шампуни, гели для душа, кремы, зубная паста;
• медицина — антисептики, дезинфицирующие растворы;
• пищевая промышленность — эмульгаторы (например, лецитин в шоколаде, мороженом);
• промышленность — текстильная, нефтедобывающая, лакокрасочная, бумажная и др.

Важные нюансы

• ПАВ — не синоним «химии»: многие получают из природного сырья (растительные масла, сахара, белки).
• биоразлагаемость — ключевой критерий экологичности: современные ПАВ стремятся делать легко разлагаемыми в природе.
• концентрация и сочетание определяют безопасность: даже мягкие ПАВ могут раздражать кожу при избытке или неправильном сочетании с другими компонентами.

Как отличить состояние от типа

Пример: жирная кожа может быть одновременно обезвоженной или воспалённой — это состояния, накладывающиеся на базовый тип.

Ключевые особенности

• Пептиды работают кумулятивно: видимый эффект проявляется через 2–4 недели регулярного применения.
• Комбинация пептидов в одном средстве часто даёт более выраженный результат (например, сигнальные + транспортные).
• Пептиды хорошо проникают в кожу благодаря малому размеру молекул, но требуют тщательного очищения перед нанесением.
• Несмотря на высокую безопасность, возможны индивидуальные реакции — рекомендуется тест на чувствительность.
• Эффективность зависит от концентрации и стабильности пептида в формуле, а также от типа кожи и сопутствующих ингредиентов.

Пептиды — короткие цепочки аминокислот, способные проникать в кожу и целенаправленно влиять на клеточные процессы. В косметике их делят на группы по механизму действия.

Иммуномодулирующие (антиоксидантные) пептиды:

1. Задача: укрепляют местный иммунитет, нейтрализуют свободные радикалы, снижают воспаление.
2. Эффект: заживление, защита от оксидативного стресса, смягчение реакций после агрессивных процедур.

• Дипептид карнозин (используется при акне, после пилингов).

Пептиды — короткие цепочки аминокислот, способные проникать в кожу и целенаправленно влиять на клеточные процессы. В косметике их делят на группы по механизму действия.

Ингибиторы ферментов:

1. Задача: подавляют активность ферментов, разрушающих коллаген и эластин.
2. Эффект: сохранение структуры дермального матрикса, профилактика старения.

• Progeline (Trifluoroacetyl Tripeptide‑2);
• Trylagen (Tripeptide‑10, Tripeptide‑1);
• Dipeptide‑2;
• Acetyl Tetrapeptide‑5.

Пептиды — короткие цепочки аминокислот, способные проникать в кожу и целенаправленно влиять на клеточные процессы. В косметике их делят на группы по механизму действия.

Пептиды‑нейротрансмиттеры (миорелаксанты)

1. Задача: блокируют передачу нервных импульсов к мышцам, снижая их сокращение.
2. Эффект: разглаживание мимических морщин («эффект ботокса» без инъекций).

• Argireline (Acetyl Hexapeptide‑3, Acetyl Hexapeptide‑8);
• SYN‑AKE (Dipeptide Diaminobutyroyl Benzylamide Diacetate);
• SNAP‑8 (Acetyl Glutamyl Octapeptide‑3);
• Leuphasyl (Pentapeptide‑18).

Пептиды — короткие цепочки аминокислот, способные проникать в кожу и целенаправленно влиять на клеточные процессы. В косметике их делят на группы по механизму действия.

Транспортные пептиды

1. Задача: доставляют микроэлементы (медь, магний) к клеткам; стабилизируют их работу.
2. Эффект: усиление синтеза коллагена, заживление, сокращение морщин.

• Copper Tripeptide (GHK Tripeptide, Copper PCA);
• Manganese Tripeptide‑1.

Пептиды — короткие цепочки аминокислот, способные проникать в кожу и целенаправленно влиять на клеточные процессы. В косметике их делят на группы по механизму действия.

Сигнальные пептиды

1. Задача: «включают» синтез коллагена, эластина и гиалуроновой кислоты; стимулируют обновление клеток.
2. Эффект: уплотнение кожи, разглаживание морщин, улучшение тургора.

• Matrixyl (Palmitoyl Pentapeptide‑4, Palmitoyl Tetrapeptide‑3);

• Matrixyl 3000 (Palmitoyl Oligopeptide / Palmitoyl Tetrapeptide‑7 / Palmitoyl Hexapeptide);

• SYN‑COLL (Palmitoyl Tripeptide‑5);

• Palmitoyl Tripeptide‑38.